Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reclamaciones – Reina Moda
En Reina Moda, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de servicio y una experiencia de compra agradable. Nuestra política de devoluciones y reclamaciones ha sido cuidadosamente elaborada para garantizar la máxima satisfacción — bajo normas claras y transparentes. Le invitamos a leer atentamente las directrices a continuación.
✅ Garantía de reembolso del 100 % para productos nuevos
Ofrecemos un reembolso completo para todos los productos nuevos, excepto los artículos en promoción. Los productos en promoción (sale) no están cubiertos por esta garantía.
❌ No se aceptan devoluciones de productos en promoción
Los productos comprados en promoción o en rebajas no pueden ser devueltos ni cambiados — incluso en caso de compra en una talla incorrecta. Estas compras son definitivas.
📦 Gastos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Reina Moda no reembolsa los gastos de devolución y no es responsable de los posibles costes relacionados con el proceso de devolución. Los detalles están disponibles en nuestros términos y condiciones.
⏳ Plazo para declarar una devolución
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Las devoluciones notificadas después de este plazo no serán aceptadas.
🔁 Cambio de productos en promoción
Los productos comprados en promoción no pueden ser cambiados — también en caso de talla incorrecta. Por favor, verifique cuidadosamente las tallas antes de realizar su compra.
🛠️ Garantía del 100 % para defectos de fabricación
Los productos que presenten defectos de fabricación pueden ser devueltos para obtener un reembolso completo o un cambio — según la preferencia del cliente.
📧 Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección:
Después de la aprobación de la devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre el procedimiento a seguir.
📄 Formulario de devolución obligatorio
Las devoluciones sin un formulario de devolución correctamente cumplimentado no serán procesadas. Por favor, inclúyalo en su paquete para permitir el rápido procesamiento de su solicitud.
❤️ Conclusión
En Reina Moda, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. El cumplimiento de la política anterior nos permite procesar todas las devoluciones de manera rápida y justa. Si tiene preguntas o dudas, póngase en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección: